Zones de livraison

Le site www.chandam.co est actuellement configuré pour réceptionner des commandes à destination des pays membres de l’Union Européenne.

Si un client souhaite passer commande pour une livraison en dehors de ces zones, l’équipe de Chandam se tient à disposition pour répondre à cette demande. Le client est invité à contacter directement Chandam. à l’adresse mel suivante : contact@chandam.co

Délais d’expédition

Prévente

Les expéditions des articles commandés lors des préventes se font à partir de la date évaluée au mois et indiquée sur la fiche produit.

Achats immédiats

Sauf mention contraire indiquée sur le site www.chandam.co (dans le cadre des congés ou fermeture des bureaux exceptionnelles notamment), les commandes sont expédiées dans les 3 jours ouvrés suivant la date de la commande.

Choix du transporteur

Jusqu’à deux transporteurs sont proposés pour la livraison des produits :

  • Colissimo (service de la Poste) livré à domicile avec signature
  • Mondial Relay livré en point relai sélectionné par le client et remis contre signature

Le service Mondial Relay livré en point relai est disponible uniquement pour la France, la Belgique, le Luxembourg et les Pays Bas.

Tarifs des envois

Le tarif des envois est fonction de la masse des colis contenant les commandes (emballage + articles), du transporteur et de la zone de livraison. Les frais d’envois sont calculés automatiquement en fonction des options choisies.

Les livraisons par Mondial Relay coûtent entre 5,5 euros pour un colis de moins de 500 grammes (contenant par exemple un béret) distribué en France et 19 euros pour un colis de 7 kg (contenant une quinzaine d’articles) distribué au Pays Bas.

Les livraisons par Colissimo domicile avec signature coûtent entre 9,50 euros pour un colis de moins de 500 grammes (contenant par exemple un béret) distribué en France et 37 euros pour un colis de 6 kg (contenant une douzaine d’articles) distribué en Bulgarie.

Délais de livraisons

Le tableau suivant rassemble les délais indicatifs de livraison fournis par les transporteurs.


Réception de la commande

Commande livrée par Mondial Relay

Au moment de la commande, le client doit choisir parmi la liste proposée par Mondial Relay le point relai dans lequel sera livré sa commande.

Le client peut suivre l’avancement de la livraison de sa commande en renseignant le numéro de suivi de son colis sur le site de Mondial Relay. Ce numéro de suivi est fourni au client par voie électronique au moment de l’expédition.

Une fois le colis arrivé au point relai, le client dispose de 15 jours pour aller chercher sa commande muni d’une pièce d’identité et du numéro de suivi de son colis.

Les livraisons ont lieu en journée uniquement les jours ouvrés.

La réception de la commande par le client peut se faire aux horaires d’ouverture du point relai sélectionné.

Commande livrée par Colissimo domicile avec signature

Pour les zones France et DOM-TOM, le client peut suivre l’avancement de la livraison de son colis sur le site de la Poste en renseignant le numéro de suivi de son colis fourni par voie électronique au moment de l’expédition.

Le colis est livré directement par La Poste ou par ses partenaires dans les pays européens à l’adresse du domicile renseignée par le client lors de la commande.

Les livraisons ont lieu en journée uniquement les jours ouvrables

Remboursement, retours, échanges.

Délais de retour

Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour renvoyer tout ou partie de sa commande et bénéficier d’un échange ou d’un remboursement.

Le client peut également user de son droit de rétractation dans les mêmes délais sur la totalité de sa commande.

Les retours doivent être adressés à :

SAS Chandam.
5 avenue Amiral Courbet
06160 Antibes – Juan les Pins

Conditions d’échange

Le client renvoie à Chandam. dans un délais de 14 jours suivant la réception de la commande les articles qu’il ne souhaite pas conserver dans leur emballage d’origine, dans leur état neuf, non lavés, non portés et avec leurs étiquettes d’origines.

  • Echange: Une fois les articles retournés et réceptionnés par Chandam, les articles échangés sont expédiés dans les 3 jours ouvrés qui suivent. Le montant disponible pour l’échange correspond au montant des articles auquel s’ajoutent les frais de livraisons initialement facturés dans la limite de 15 euros par commande. Les frais de renvoi de la commande ou partie de la commande sont pris en charge par le client.
  • Remboursement: Une fois les articles retournés et réceptionnés par Chandam, le client est remboursés dans les 10 jours ouvrés qui suivent. Le montant du remboursement correspond au montant des articles auquel s’ajoute le montant des frais de livraisons facturés initialement dans la limite de 15 euros par commande. Les frais de renvoi de la commande ou partie sont pris en charge par le client.

Modalités de remboursement

Les remboursements sont réalisés uniquement en recréditant la carte bancaire ayant servi au paiement.